Hoteles

Superar las expectativas del cliente, nuestra finalidad.

Gestión Hotelera

Somos hoteleros y gestionamos los hoteles con la profesionalidad de nuestra dilatada experiencia. Dominamos la operativa de distintos segmentos hoteleros, Bussines, vacacional, Montaña, Rural o Boutique.

Nos convertimos en parte integrante del equipo, trabajando en la linea marcada por la propiedad. Conseguimos superar la competencia a traves del potencial que le conferimos al hotel. Convertir tu hotel en lider de mercado es nuestra finalidad. 

Beneficios

Reducir la brecha entre expectativas y percepción para optimizar el servicio al máximo posible. El Cliente debe sentir que su percepción es igual o superiro a la expectativa que tiene.

 

Fidelizar al Cliente. Es más caro captar nuevos clientes que fidelizar a los que ya tenemos.

Cada Cliente debe ser un embajador de su establecimiento y crear comentarios positivos.

 

Establecer los códigos de conducta de los empleados y cumplir con los procediminetos. Los empleados son la imagen de su establecimineto y el que interactúa con el cliente.

 

Incrementar las ventas tanto por Upselling y Crosselling. Potenciar los puntos de venta a través de los empleados.

 

Aumentar los beneficios sin incrementar los costes. Eliminamos los servicios no valorados por el Cliente ya que supone un coste operativo.

Apertura de hoteles

Definimos el producto, el target y creamos un marketing adecuado. Iniciamos la comercialización tanto nacional como internacional. Presentamos el hotel a Tour Operadores y Agencias. Creamos eventos de inaguración para profesionales.

 

Valoramos el personal necesario y lo formamos según la filosofia de la empresa. Nos encargamos de establecer todos los protocolos en todos los departamentos. Establecemos las directicres o procedimientos a seguir.

Comercialización 

 

Externalizando parte de los servcios pueden centrarse en gestionar su establecimiento sin tantas cargas. 

Diseñamos una proyección comercial subiendo la ocupación y en consecuencia logrando un mayor beneficio.

 

  • Comercializar el hotel.
  • Marketing y comunicacion.
  • Revenue. 
  • Gestión de redes sociales.
  • Gestión de imagen on-line.
  • Gestión de eventos.

Proyecto integral de mejora

Ejecutar una revisión a fondo de la gestión del negocio y su comunicación.

Auditamos todos los procesos internos de cada departamento, detectamos los elementos susceptibles de mejora y aplicamos planes correctores.

 

Instauramos una política de comunicación interna que facilita la fluidez y efectividad interdepartamental. Abrimos un canal de comunicación directo con el cliente.

 

Implantamos programas de Upselling y Crosselling, formando a los diferentes equipos con el fin de aumentar las ventas de servicios internos de su establecimiento, en consecuencia, aumentar sus beneficios.

 

Aportamos soluciones creativas a los nuevos retos.

Fidelizar al Cliente. Es más caro captar nuevos clientes que fidelizar a los que ya tenemos.

 

Sectores

  • Hoteles Independientes
  • Cadenas hoteleras
  • Hoteles Familiares
  • Hoteles Vacacionales
  • Hoteles de Montaña
  • Hoteles Urbanos
  • Resorts
  • Balneraios y Centros Spa.
  • Apartahoteles.
  • Apartamentos Turísticos.
  • Alojamientos Rurales.
  • Clubes Deportivos.
  • Restaurantes.
  • Franquicias.

Mystery Guests

¿Esta seguro que sus clientes reciben el servicio que usted espera?

 

El Mystery Guests es la herramienta que le despeja todas sus dudas.

 

Es una forma ràpida y sencilla de saber como se sienten los clientes al estar alojados en los hoteles.

 

Una auditoría interna desarrollada por consultores experimentados, siempre de incognito, para ofrecer unos informes detallados de la calidad percibida.

 

Identificamos el problema, lo valoramos y lo atacamos. 

Analizamos donde se pueden incrementar las ventas a través del Upselling y Crosselling.

 

También nos permite conocer las expectativas de sus clientes y sus necesidades.

  • Atención via mail.
  • Atención telefónica
  • Booking on-line y telefónico.
  • Chek-in / Chek-out.
  • Habitación y baño.
  • Infraestructuras.
  • Servicios de Información.
  • Servicios de Restauración.
  • Servicios Wellness.
  • Resolución de incidencias.
  • Otros servicios del Hotel.

 


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