Saber de primera mano que perciben sus clientes. Asegurar una muy buena reputación. Cada cliente debe ser un embajador de su establecimiento y crear imputs positivos.
Una auditoria interna, realizada y dirigida por nuestros consultores, trabajando de incognito, pueden ofrecer el informe más detallado sobre la calidad de servicio que se ofrece a sus clientes.
Nuestro equipo de Mystery proviene de ocupar cargos directivos y de responsabilidad en diversas áreas de servicio al cliente, retail, hoteles y restauración.
Establecer los códigos de conducta y protocolos de atención al cliente, son las bases de imagen de su establecimiento.
Es más caro captar nuevos clientes que fidelizar a los que ya tenemos.
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Auditoria de servicio y atención al cliente. Evaluación de procedimientos y protocolos.
Analisis y evaluación del PV y atención al cliente. Analisis estrategia de venta.
Tiempo de respuesta, tono , empatización con resolver dudas o problermas. Venta on line, respuesta de mails, redes sociales y Webs.
Coaching preparado y especializado en base a resultados de mystery.
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